✅ CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

FIESTA FACTORY – FESTI WORLD GROUP

Société exploitée par Festi World Group
SIRET : 882 703 184 00052
Siège social : Parc d’activités des Vallées – 89220 Bléneau
(ci-après dénommée « le Vendeur »)

📞 Téléphone : 02 38 36 45 45
📧 Email : contact@festiworldgroup.com
TVA intracommunautaire : FR58882703184

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site Fiesta Factory.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
La validation de commande par clic constitue une signature électronique.

Article 2 – Produits proposés

Fiesta Factory propose notamment :

• Articles de fête et cotillons

• Décorations (anniversaire, mariage, baptême, événements)

• Vaisselle jetable (plastique, carton, écologique)

• Déguisements et accessoires festifs

• Produits saisonniers et événements spéciaux

Les visuels et descriptions sont donnés à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les fabricants.

Article 3 – Conditions de commande

✔ Montant minimum de commande : 20 €

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas :

• de litige antérieur,

• de commande anormale ou abusive,

• de non-respect des présentes CGV,

• de suspicion de fraude.

Article 4 – Modalités de commande

Le client commande en ligne selon les étapes suivantes :

1. Création d’un compte client

2. Ajout des produits au panier

3. Validation du panier

4. Choix du transporteur

5. Paiement sécurisé

6. Confirmation par email

La commande est considérée comme définitive après encaissement complet du paiement.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (sauf mention contraire).

Fiesta Factory se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le tarif appliqué reste celui en vigueur au jour de la commande.

Article 6 – Disponibilité

En cas d’indisponibilité après commande :

• le client sera informé par email ou téléphone,

• un produit équivalent pourra être proposé,

• ou un remboursement sera effectué.

Article 7 – Paiement

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire

• PayPal

• Virement bancaire

Sans paiement sous 96h, la commande pourra être annulée automatiquement.

Article 8 – Livraison

8.1 Zones de livraison

Fiesta Factory livre :

✅ en France
✅ dans toute l’Union Européenne
✅ plus largement en Europe selon transporteurs disponibles

8.2 Transporteurs

Les livraisons sont assurées par :

• DPD

• UPS

• Chronopost

• Colis Privé

8.3 Délais

Produits en stock :

• préparation : 24 à 48h ouvrées

Périodes de forte activité (Noël, 14 juillet…) :

• préparation : 48 à 96h ouvrées

Délais de livraison après expédition :

• DPD / UPS / Chronopost : 2 à 4 jours ouvrés

• Colis Privé : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur.

8.4 Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon :

• le poids du colis

• la destination

• le transporteur choisi

Les tarifs sont transparents et conformes aux grilles officielles des transporteurs.

8.5 Colis endommagé

Toute anomalie doit être signalée immédiatement au transporteur et confirmée sous 48h.

Sans réserve, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

8.6 Transfert des risques

Le transfert des risques intervient lorsque le client prend possession du colis.

Une fois le colis marqué « livré » par le transporteur, la commande est considérée comme remise.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

• produit non utilisé

• emballage intact

• retour dans l’emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement intervient sous 15 jours maximum après réception et contrôle.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• personnalisés

• ouverts ou descellés (ex : vaisselle hygiène alimentaire)

• sensibles ou dangereux selon réglementation

Article 10 – Retours

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord préalable du service client.

L’adresse de retour sera communiquée après demande.

Article 11 – Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix (article 2367 du Code civil).

Article 12 – Responsabilité

Fiesta Factory ne peut être tenue responsable :

• d’une mauvaise utilisation des produits,

• d’un retard imputable au transporteur,

• d’un cas de force majeure.

Le client est seul responsable de l’usage des produits achetés.

Article 13 – Données personnelles (RGPD)

Les données collectées servent uniquement à :

• traiter la commande

• livrer le colis

• assurer le service client

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, rectification et suppression.

📧 Contact : contact@festiworldgroup.com

Article 14 – Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur :

CNPM – Médiation Consommation
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
www.cnpm-mediation-consommation.eu

Article 15 – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.

Tribunal compétent : Tribunal d’Orléans

Article 16 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Fiesta Factory (textes, logos, images, marques) sont la propriété exclusive de Festi World Group.

Toute reproduction est interdite.

Article 17 – Mise à jour

Fiesta Factory peut modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable est celle publiée au jour de la commande.

📅 Mise à jour : 01/01/2026 – Bléneau