✅ RETOURS & REMBOURSEMENTS – FIESTA FACTORY

Chez Fiesta Factory, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans le respect des conditions légales ci-dessous.

📦 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

✅ Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produit neuf, non utilisé

• Produit en parfait état

• Emballage d’origine intact

• Articles complets (accessoires, notices, etc.)

• Retour effectué dans le délai légal

❌ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de conformité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou descellés

• Articles alimentaires ou consommables

• Vaisselle jetable déjà utilisée ou sortie de son emballage

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

• Articles présentant des traces d’utilisation ou endommagés

📩 Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client afin d’obtenir l’accord préalable et l’adresse de retour.

📧 Email : contact@festiworldgroup.com
📞 Téléphone : 02 38 36 45 45

Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation de notre part

• ou de produit défectueux avéré

Nous recommandons un envoi avec suivi, car Fiesta Factory ne peut être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.

💳 Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de :

📌 15 jours ouvrés

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⚠️ Retours incomplets ou produits détériorés

Si les produits retournés sont incomplets, utilisés ou endommagés, Fiesta Factory se réserve le droit :

• de refuser le remboursement

• ou d’appliquer une décote partielle selon l’état du produit

📦 Colis non réclamé ou refusé

En cas de colis :

• refusé sans motif valable

• non réclamé en point relais

• retourné pour adresse incorrecte

Des frais de retour et de traitement pourront être déduits du remboursement.

📍 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

✅ endommagé
✅ incorrect
✅ manquant

Vous devez nous contacter dans les 48h après réception, avec photos à l’appui, afin que nous trouvions une solution rapide (remplacement ou remboursement).

📩 Contact Service Client

Fiesta Factory reste à votre écoute pour toute question :

📞 02 38 36 45 45
📧 contact@festiworldgroup.com